FAQ - Des réponses toutes douces à vos questions ♡

🧶 Mes créations

Vos créations sont-elles faites à la main ?

Oui, absolument ! Chaque pièce est confectionnée à la main au crochet, avec amour et attention. Aucune création n'est identique, ce qui rend chaque article unique.

Quels types de fils utilisez-vous ?

Les matériaux sont soigneusement sélectionnés pour leur douceur, leur qualité et leur sécurité.

Les peluches sont réalisées en laine chenille Oeko-tex ® et répondant aux normes CE selon un cahier des charges bien précis les rendant sécuritaire pour les tous petits.

Puis-je commander une création personnalisée ?

Pour le moment, les créations ne sont pas personnalisables. Chaque pièce est confectionnée selon un modèle défini afin de garantir une finition soignée et des délais raisonnables.

📦 Commandes et livraisons

Quels sont les délais de livraison ?

Les créations étant faites à la main, comptez environ 3-5 jours ouvrés pour la préparation, auxquels s'ajoutent les délais de livraison :

France - Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
France - Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Remise en main propre sur Saint-Flour (15), vous serez contacté par la créatrice pour définir le lieu et la date du retrait de votre commande.
Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, je livre dans toute l'Union Européenne. Les frais de livraison internationale sont de 15€, avec la livraison gratuite selon les conditions en vigueur.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Emballage & attentions ?

Chaque commande est soigneusement présentée dans un pochon en tissu réalisé à la main. Une alternative écologique aux emballages jetables. Parfait pour offrir ou pour s'offrir !

Si votre commande est destinée à un cadeau en particulier (par exemple pour une naissance, pour une petite fille ou un petit garçon ou pour toute autre occasion spéciale), n'hésitez pas à me contacter, je ferai de mon mieux pour adapter la présentation selon vos souhaits.

↩️ Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Rendez-vous sur notre page de rétractation pour remplir le formulaire en ligne. Vous recevrez une confirmation par email dès réception de votre demande.